Reprendre possession du carrousel à bagages
Comment un nouveau Système d'affichage d'information sur les bagages (ou BIDS – Bagage Information Display System) améliore l'expérience de récupération des bagages à YVR
Tout voyageur qui s'est déjà retrouvé devant un carrousel qui tourne sans voir arriver ses bagages s'est posé la même question : quand est-ce que mes valises vont arriver ?
Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience passager fluide, nous avons amélioré les écrans d'affichage d'information sur les bagages dans nos zones d'arrivées. L'objectif : fournir aux passagers arrivant à YVR des mises à jour plus claires et plus utiles pendant qu'ils attendent leurs bagages.
Décrypter les données sur la livraison des bagages
Pour un passager, la livraison des bagages peut sembler mystérieuse. Vous déposez vos affaires sur un tapis roulant et elles disparaissent dans les coulisses de l'aéroport, puis réapparaissent sur un carrousel à bagages dans un aéroport complètement différent quelques heures plus tard.
Dans les coulisses, le personnel des compagnies aériennes et des infrastructures telles que le système de bagages à contrôle de haut niveau de YVR s'affairent à livrer vos bagages à l'endroit et au moment prévus. Grâce aux normes de livraison des agents au sol et aux données historiques, YVR peut prédire l'heure d'arrivée de vos bagages avec un degré de précision raisonnable. Jusqu'à présent, cette information n'était pas accessible aux passagers.
Trois nouveautés à observer aux carrousels
La prochaine fois que vous récupérerez vos bagages après un vol à destination de YVR, soyez attentif à ces changements.
- Un décompte jusqu'à l'arrivée des bagages. Les nouveaux affichages présentent un décompte basé sur l'heure d'arrivée de votre vol.
- Une conception accessible. Les concepteurs ont collaboré avec notre équipe d'accessibilité sur des aspects tels que le contraste et la taille des caractères afin de garantir la lisibilité pour les passagers ayant des besoins en matière de déficience visuelle. Des pictogrammes clairs transmettent le message aux passagers qui ne parlent ni anglais ni français.
- Une indication claire, par étapes, du processus de livraison des bagages, du déchargement au traitement jusqu'à la livraison. Lorsque le dernier bagage est arrivé, l'écran l'indique. Si votre bagage n'est pas là, inutile de continuer à attendre — rendez-vous au comptoir de votre compagnie aérienne pour obtenir de l'aide.
Un engagement envers l'amélioration de l'expérience passager
YVR s'efforce d'offrir une expérience fluide à tous les voyageurs qui transitent par nos aérogares. Nos dernières améliorations apportées à notre système d'affichage d'information sur les bagages ne sont qu'une des façons dont nous plaçons les passagers au premier plan.
Découvrez d'autres projets à YVR qui améliorent nos opérations et l'expérience passager, comme les nouveaux équipements CT à rayons X aux points de contrôle de sécurité, ainsi que les options d'embarquement biométrique.