Accessibilité du voyagement à YVR : un temps des Fêtes lumineux pour toutes et tous!
Alors que le temps des Fêtes bat son plein, nous continuons à assurer une expérience de voyage sans accrocs pour tous. Guidés par notre plan triennal Au-delà de l'accessibilité, nous concevons des solutions en collaboration avec la communauté et des partenaires en matière d'accessibilité universelle afin de garantir que notre environnement aéroportuaire soit adapté, sans stress et agréable pour toutes les personnes.
Notre équipe vous attend… dès le trottoir!
Grâce à notre programme d’assistance aux zones de débarquement, les voyageurs sont accueillis avant même d'entrer dans l'aérogare par notre équipe Expérience client. Ces membres de l'équipe sont disponibles à l'extérieur, le long du trottoir et de la plateforme de la Canada Line du SkyTrain, pour aider avec les chariots à bagages, informer les personnes sur les directions, et les demandes d'accessibilité, telles que l'assistance pour les fauteuils roulants ou l'aide à la mobilité. Nos membres de l'équipe Expérience client aideront les voyageurs à se rendre à leur comptoir d'enregistrement ou à la zone désignée, assurant une transition en douceur.
Les voyageurs ayant des besoins spécifiques et nécessitant un soutien supplémentaire peuvent organiser le service à l'avance auprès de notre centre de service à la clientèle : 604-207-7077, Téléscripteur : 604-207-7070 ou par courriel à customercallcentre@yvr.ca.
À quoi ressemble l’accessibilité dans les aérogares
La période des Fêtes de décembre est particulièrement achalandée, avec de nombreuses activités et décorations supplémentaires dans l'aérogare. Nous disposons d'un certain nombre d’aménagements pour aider les personnes de toutes capacités à se déplacer dans l'aéroport :
- Salles d'habillage assistées : Notre aérogare internationale dispose d'une salle d'habillage conçue pour répondre aux besoins des passagers ayant un handicap physique. Elle comprend un banc à langer réglable en hauteur, un système de levage et des toilettes accessibles avec un écran d'intimité.
- Aire de repos et espaces de réflexion : Ceux-ci comprennent une aire de repos (porte D67) et un espace de yoga. Une salle de prière multiconfessionnelle est également disponible et accueille tous les visiteurs désirant prendre un moment de recueillement, loin du va-et-vient des nombreux voyageurs transitant par l’aéroport pendant les Fêtes. Ces espaces permettent de remédier à la surstimulation sensorielle et encouragent les moments de réflexion.
- Soutien aux animaux d'assistance et aux animaux de compagnie : Pour répondre aux besoins d'accessibilité, YVR dispose d'un nombre de zones de soulagement pour les animaux d'assistance et les petits animaux de compagnie.
- Notre initiative LASI (Less Airport Stress Initiative) amène des chiens de zoothérapie entraînés et dressés dans les aérogares, contribuant ainsi à réduire le sentiment d'anxiété. Ces chiens et leurs maîtres reçoivent une formation spécialisée pour soutenir les passagers neurodivergents et travaillent en partenariat avec des organisations telles que le Pacific Autism Family Network.
- Le programme Tournesol aide le personnel de l'aéroport à identifier et à assister les personnes ayant des handicaps invisibles, tels que les troubles anxieux ou les douleurs chroniques. Des petits bracelets sont disponibles aux comptoirs d'information de YVR et servent de signal discret indiquant qu'ils pourraient avoir besoin d'une assistance ou d'une compréhension supplémentaire.
Communication et technologie améliorées
Nous disposons d'un certain nombre de services de communication pour garantir que l'information puisse être partagée avec les voyageurs au bon moment et d’une manière qui soit facile à comprendre.
- Messages d'embarquement vidéo en langue des signes : Affichés en langue des signes américaine (ASL)/langue des signes québécoise (LSQ) et en langue des signes internationale sur tous les écrans d'information des portes d'embarquement, en complément des annonces audio et visuelles existantes.
- Système de sonorisation amélioré : De nouvelles commandes numériques améliorent la qualité du son et permettent des annonces ciblées dans des zones spécifiques de l'aérogare, garantissant la clarté des annonces pour tous.
- Soutien pour les personnes malentendantes : Des oreillettes sont présentes à tous les comptoirs d'information, la pagination visuelle et les affichages en langue des signes améliorent l'accessibilité.
- Interprétation vidéo linguistique : Notre service d'interprétation vidéo linguistique offre plus de 240 langues pour traduire les informations et les instructions pour les voyageurs.
- Navigation indépendante dans l'aéroport : Pour les voyageurs aveugles ou malvoyants, YVR offre un accès gratuit et illimité à Aira, une application d'interprétation visuelle qui améliore l'autonomie et la navigation dans l'aéroport. Nos aérogares sont également dotées de dalles de guidage contrastées au sol pour guider les personnes malvoyantes.
- Programme de répétition de voyage : Nous offrons un soutien personnalisé grâce à ce programme pour les passagers handicapés ou ayant des besoins divers.
- Reconnaissance faciale pour un embarquement simplifié
Les passagers voyageant avec Air Canada peuvent utiliser l’Identification numérique, une technologie de reconnaissance faciale, pour embarquer sans avoir besoin de cartes d’embarquement ou de pièces d’identité. Cette innovation simplifie le processus tout en améliorant l’accessibilité en réduisant les manipulations physiques et en facilitant l’expérience de voyage pour tous.
Engagement envers l'accessibilité
L'engagement de YVR va au-delà de quelques accommodements. Le personnel et les partenaires, y compris les bénévoles en veste verte, la GRC de Richmond, l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), les douanes et la protection des frontières des États-Unis (USCBP) et l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), ont suivi une formation sur l'inclusion neurodiversifiée. Ces sessions se concentrent sur les meilleures pratiques pour assurer un voyage accueillant, sûr et agréable à tous les passagers.
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