Préparation aux conditions hivernales à YVR : Améliorations et préparatifs

Nous cherchons toujours, dans tout ce que nous faisons, à maintenir la sûreté et la sécurité de nos opérations aéroportuaires dans l’intérêt des voyageurs, de nos employés et de notre collectivité. Afin de fonctionner de façon sécuritaire, YVR a besoin d’un plan solide et des bonnes personnes pour le mettre en œuvre. Au cours de la dernière année, nous avons investi plus de 40 millions de dollars et travaillé sans relâche pour préparer nos employés et nos opérations pour la saison hivernale 2023. 

Les améliorations que nous avons apportées au cours de la dernière année se classent dans quatre catégories : 

• Changements opérationnels
• Expérience de voyage améliorée 
• Amélioration des données et de la technologie 
• Plus grande collaboration

Changements opérationnels

Nous avons mis au point de nouveaux plans opérationnels pour aider à renforcer notre préparation globale, améliorer nos procédures et accroître l’équipement disponible pour aider à gérer les intempéries et les opérations irrégulières. Voici quelques-uns des services offerts :

• Nouveaux protocoles aux portes qui prévoient le débarquement des passagers dans les 30 minutes suivant la circulation au sol.
• Ajout de 16 postes au service d’entretien et augmentation du nombre d’équipes affectées aux passerelles et à l’aire de trafic
• Processus de dégivrage plus efficaces et augmentation de la capacité de stockage des agents de dégivrage
• Réalisation d’importants investissements dans les mesures de déneigement et de déglaçage de l’aérodrome, y compris par l’approvisionnement de 19 pièces d’équipement de déneigement
• Meilleure gestion des mouvements d’aéronefs, du trafic aéroportuaire et du respect des horaires grâce au lancement de notre Bureau de réservation de l’aéroport. 

Expérience de voyage améliorée
 

Afin de mieux soutenir nos passagers, nous avons organisé de nouvelles zones dans l’aéroport dotées d’équipes de soutien dirigées et de responsables de zones pour veiller à ce que les passagers puissent en tout temps se tourner vers une personne amicale pouvant les soutenir dans leurs voyages. Différence que les invités de YVR remarqueront :

• Présence de membres du personnel supplémentaires partout dans l’aérogare
• Nouveau programme d’accueil dans la zone de débarquement qui vise à accueillir les invités arrivant à YVR et à offrir un soutien intégré en matière d’accessibilité aux voyageurs ayant différents besoins

Les améliorations apportées au site Web et aux outils numériques de YVR permettront également aux voyageurs d’accéder à des renseignements essentiels et opportuns

• Notre plateforme relative à l’expérience des passagers, offerte sur les téléphones cellulaires, aide les utilisateurs à se déplacer facilement dans l’aéroport
• YVR.ca a réorganisé sa page des actualités sur son site Web, qui fournit des renseignements à jour sur l’aéroport. Cette page présentera également des communications lors des opérations irrégulières, y compris lors des événements météorologiques hivernaux.

Amélioration des données et de la technologie

Utilisation de l’analyse prédictive et d’outils numériques pour aider YVR à générer des prévisions extrêmement précises pour tous les processus relatifs aux voyageurs. Nous pourrons ainsi mieux prédire les mouvements des passagers et savoir des semaines à l’avance où nous devrons affecter du personnel supplémentaire. Avantages de notre technologie :

• Amélioration de la capacité à suivre les bagages retardés à l’aide de technologies et de données en temps réel
• Élargissement des outils numériques pour les voyageurs, y compris YVR EXPRESS et YVR TimeLine
• Prestation de mises au point cruciales relatives aux conditions météorologiques hivernales par un tableau de bord en direct axé sur les données
• Plus grande utilisation du jumeau numérique de YVR, qui améliore notre connaissance de la situation dans divers volets de nos opérations.
• Mise en œuvre de systèmes de surveillance météorologique perfectionnés capables de fournir des données météorologiques en temps réel.

Plus grande collaboration

Plus de 26 000 personnes travaillent à Sea Island pour contribuer à maintenir les opérations de l’aéroport efficaces et fluides. La fréquence des communications avec tous nos partenaires et employés de l’écosystème de YVR a considérablement augmenté. Cette nouvelle capacité nous permet de diffuser des observations des opérations et des perspectives analytiques, ce qui, en retour, favorise la prise de décisions fondée sur les données avec tous les membres. Avantages d’une plus grande collaboration :

• Mise en œuvre de nouvelles plateformes d’échange de renseignements pour accroître la compréhension opérationnelle de plusieurs organismes
• Interactions quotidiennes avec les organismes partenaires afin d’accroître la transparence et de favoriser une prise de décisions plus rapide et judicieuse
• Examens du rendement et évaluations hebdomadaires auprès des équipes internes et des partenaires externes de YVR.
• Mise en œuvre d’un programme de gestion de la demande pour aider à équilibrer les niveaux de dotation de personnel lors des périodes de besoins opérationnels élevés et faibles