Innover pour rendre les voyages accessibles à YVR
À YVR, notre dévouement à l'inclusivité et à l'accessibilité guide bon nombre de nos innovations aéroportuaires en cours. Comprendre les besoins divers de notre communauté nous pousse à explorer continuellement de nouvelles façons innovantes de rendre les voyages accessibles pour tous.
Plus tôt cette année, YVR a introduit des messages vidéo en langue des signes dans trois langues : la langue des signes américaine (ASL), la langue des signes québécoise (LSQ) et la langue des signes internationale, affichés sur tous les écrans d'information des portes dans l'aérogare principal et l’aérogare sud. Ces messages complètent nos annonces audio et visuelles existantes, garantissant une communication fluide pour tous les passagers. De plus, des systèmes d'écoute assistée sont disponibles à tous les comptoirs d'information, avec le projet d’étendre ce service aux comptoirs d'enregistrement au cours de l'année, facilitant ainsi la communication pour les personnes sourdes ou malentendantes équipées d'appareils auditifs.
En 2023, nous avons lancé notre nouveau programme d’assistance aux zones de débarquement. Ce programme d'assistance client unique aide à renforcer le soutien aux voyageurs dès le début de leur voyage ici à YVR et s'appuie sur notre approche primée visant à offrir la meilleure expérience possible aux voyageurs. Notre équipe accueille et assiste activement les passagers dès leur arrivée à l'aéroport. Ce service comprend l'assistance aux voyageurs avec leur fauteuil roulant ou appareil de mobilité, leurs bagages et pour tout autre aide à la mobilité ou à l'orientation.
Voici d'autres exemples illustrant l’approche innovante de YVR en matière d’accessibilité à l'aéroport :
- Avec l'expansion de notre nouvelle aérogare de départs internationaux, nous avons ajouté des services inspirés par les voyageurs, tels qu'une salle de change assistée ou une salle de bain adaptée, une nacelle d'allaitement, une salle de repos, des aires de soulagement pour animaux, une salle de yoga et une salle de prière multi-confessionnelle, afin de soulager la surstimulation sensorielle et de répondre aux besoins de nos invités.
- YVR s'est associé à Aira, une application d'interprétation visuelle, pour aider les personnes aveugles ou malvoyantes, renforçant ainsi leur indépendance et leur navigation à l'aéroport. L'accès à Aira est gratuit et illimité à YVR.
- Le site internet de YVR est conçu pour répondre aux exigences d'accessibilité du site internet (WCAG 2.1 AA), garantissant que les informations de notre site soient accessibles à un large éventail de personnes ayant un handicap. De plus, la mise en œuvre de l'outil d'accessibilité EqualWeb permet aux utilisateurs de personnaliser leur profil pour une navigation plus facile et des ajustements personnalisés au niveau des couleurs et du contenu.
- YVR EXPRESS est disponible pour les vols à destination du Canada ou des États-Unis, permet aux voyageurs de planifier des horaires spécifiques pour le contrôle de sécurité, optimisant ainsi le processus de voyage en aidant à réduire les temps d'attente et à créer une expérience plus prévisible.
Pour plus d'informations sur les initiatives d'accessibilité de YVR, visitez : www.yvr.ca/accessibility