Nouvelles YVR

YVR élu meilleur aéroport en Amérique du Nord

Wed, 09 Apr 2025 11:04:00 -0700

Territoire Musqueam/Richmond, C.-B. (9 avril 2025) – L'Aéroport international de Vancouver | Vancouver International Airport (YVR) a de nouveau été élu meilleur aéroport en Amérique du Nord dans le cadre des Skytrax World Airport Awards 2025. YVR s'est également classé au 4^e rang des 20 meilleurs aéroports au monde, soit une augmentation de 13 places par rapport à 2024. Ces distinctions ont été annoncées plus tôt aujourd'hui lors d'une cérémonie tenue à Madrid, en Espagne.

Les Skytrax World Airport Awards sont largement reconnus comme la référence mondiale en matière d'excellence aéroportuaire. Ils reposent entièrement sur l’avis des passagers, recueillis dans le cadre de la plus grande enquête indépendante de satisfaction de la clientèle au monde. Cette enquête évalue l'expérience des voyageurs à l'aide de différents indicateurs clés de performance liés aux service et aux produits – et ce, de l'enregistrement à l'arrivée, en passant par le transport, les achats, la sécurité et l'immigration, jusqu'au départ à la porte d'embarquement. YVR est le seul aéroport à avoir été nommé Meilleur aéroport en Amérique du Nord 14 fois en 16 ans.

« Je suis ravie que YVR ait été reconnu comme le meilleur aéroport en Amérique du Nord et figure parmi les meilleurs aéroports au monde », a déclaré Tamara Vrooman, présidente-directrice générale de YVR. « Cette réalisation témoigne du dévouement et de la passion de notre équipe exceptionnelle, de notre précieuse communauté et des partenaires de confiance avec lesquels nous collaborons chaque jour. Ce prix appartient à nous tous. »

Les activités de YVR, combinées à celles générées par le commerce et le tourisme que l’aéroport stimule, ont contribué à hauteur de 23 milliards de dollars à la production économique totale. En 2024, YVR a accueilli 26,2 millions de voyageurs et a battu des records de fret, transportant plus de 339 000 tonnes de marchandises.

Le prix du Meilleur aéroport en Amérique du Nord met en lumière la solidité de l’approche stratégique de YVR, qui privilégie une croissance durable grâce à des investissements dans ses opérations principales, l'excellence du service à la clientèle et un engagement envers la résilience climatique – tout cela au service de la communauté et de l'économie qui le soutiennent.

En tant que plateforme permettant à la région de se connecter et de prospérer, YVR ouvre la Colombie-Britannique au monde. L'aéroport agit comme un catalyseur pour le développement économique et commercial, un incubateur de compétences dans les secteurs de l'aviation et de la technologie, un marché local pour les produits fabriqués en Colombie-Britannique ainsi qu’un moteur des entreprises locales.

YVR opère sur le territoire traditionnel et non cédé du peuple Musqueam. À travers son partenariat continu avec Musqueam, YVR fait progresser la réconciliation et contribue à bâtir un avenir mutuellement bénéfique.

Ces prix sont basés sur les questionnaires de World Airport Survey, remplis par des clients de plus de 100 nationalités dans 570 aéroports au cours de la période d'enquête, qui s'est déroulée d'août 2023 à mars 2024.

YVR lancera une campagne de célébration pour remercier ses employés, ses clients, sa communauté et ses partenaires d'affaires. Restez à l’affût pour connaître les détails des événements et activités spéciaux prévus dans les semaines à venir.

Pour plus d’informations ainsi qu’une liste complète des Skytrax World Airport Awards, rendez-vous ici : World Airport Awards | SKYTRAX.

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YVR de retour en première place en tant que meilleur aéroport d’Amérique du Nord

Wed, 17 Apr 2024 10:16:47 -0700

Aujourd’hui, l’Aéroport international de Vancouver (YVR) a été nommé meilleur aéroport d’Amérique du Nord à l’occasion des Skytrax World Airport Awards à Frankfurt, en Allemagne. Skytrax est reconnu comme le plus prestigieux classement mondial des aéroports, les prix étant décernés en fonction de votes effectués par plus de 13 millions de passagers et passagères dans le monde.

C’est en 2021 que YVR a reçu le prix du meilleur aéroport d’Amérique du Nord pour la dernière fois. Après une pandémie mondiale et son lot de répercussions sur l’aviation, l’aéroport de Vancouver s’est concentré sur des priorités stratégiques clés, et ce, pour le bien des voyageurs et voyageuses, de la communauté et de l’économie qui la soutient.

En 2023, YVR a servi 24,9 millions de voyageurs et voyageuses, et a mis en œuvre un certain nombre d’améliorations opérationnelles, tout en accroissant les collaborations avec le gouvernement et les compagnies aériennes, le tout dans le but de renforcer la résilience et d’offrir une expérience de voyage plus efficace et prévisible. Cela comprend le fait d’offrir des programmes et initiatives d’accessibilité répondant aux divers besoins des voyageurs et voyageuses, et du personnel, allant d’un nouveau programme d’accueil dans la zone de débarquement au langage des signes sur les tableaux d’information se trouvant à chaque porte d’embarquement.

Les récompenses Skytrax World Airport Awards sont mondialement reconnues et sont attribuées en fonction de votes de passagers et passagères recueillis par le plus grand sondage annuel sur la satisfaction des clients des aéroports, couvrant plus de 550 aéroports. Le sondage et le classement ne dépendent d’aucune intervention ni opinion de la part de l’aéroport. Le sondage évalue l’expérience de la clientèle de tous les domaines de première ligne de tous les services et installations de l’aéroport.

YVR est le seul aéroport à avoir reçu le prix de meilleur aéroport d’Amérique du Nord à 14 reprises.

Créer une expérience de voyage accessible à YVR

Fri, 12 Apr 2024 14:38:10 -0700

YVR est un centre tournant mondiale qui accueille une population diversifiée de voyageurs et d'employés. Nous nous engageons à offrir une expérience inclusive et avons une longue histoire de leadership dans des programmes et initiatives à YVR qui bénéficient à toutes les personnes, quelle que soit leur capacité.

Une partie de notre programmation comprend la garantie que nos services et installations terminales sont conçus pour répondre aux besoins de toutes les personnes, et cela est une priorité à YVR depuis plus de 30 ans.

En 2018, YVR a reçu la certification "Accessibilité certifiée Or" dans le cadre du programme de certification d'accessibilité de la Fondation Rick Hansen (RHFAC). YVR a été le premier aéroport à recevoir cette accréditation et a obtenu un impressionnant score de 93 sur 100 points, démontrant notre engagement à dépasser les normes de l'industrie.

Le RHFAC mesure le niveau d’accès significatif au-delà du Code du bâtiment, et se fonde sur l’expérience holistique des personnes ayant différents handicaps touchant leur mobilité, leur vision et leur audition.

Nous proposons une vaste sélection de fonctionnalités d'accessibilité à YVR qui contribuent à notre certification et aident à garantir que nous supprimons continuellement les obstacles et améliorons l'accessibilité, notamment :

Des comptoirs de restauration accessibles et les comptoirs d'informations pour les personnes en fauteuil roulant
Des bornes libre-service accessibles pour l'enregistrement et les douanes, conçues pour accueillir les personnes en fauteuil roulant ainsi que celles ayant des besoins visuels et auditifs
Une variété d'options de stationnement à accès facile, y compris des lots à court terme et économiques
Des sièges universellement accessibles dans tout le terminal
Des toilettes universellement accessibles équipées de cloisons, de distributeurs automatiques et d’installations de changement pour adultes
Des équipements familiaux tels que des pods d'allaitement et des salles de nurserie
Des aires de soulagement pour animaux de compagnie pour les personnes voyageant avec des animaux d'assistance
Des haut-parleurs adaptés dans tout le bâtiment du terminal
Un renforcement de l'orientation et de la signalisation, avec un contraste accru pour une lisibilité optimale et de nombreux affichages incluant une traduction en langue des signes américaine (ASL)
Un service de traduction qui prend en charge plus de 240 langues, disponible à tout moment via des téléphones situés dans tout le terminal
Des outils numériques pour les voyageurs pour réserver leur temps dans les files d'attente de contrôle de sécurité et recevoir des informations de voyage presque en temps réel, aidant à créer une certitude pour les personnes souffrant d'anxiété

En outre, les membres de notre équipe d'expérience client et les bénévoles Green Coat sont formés pour soutenir et aider les voyageurs, fournissant une assistance avec des chariots à bagages, l'orientation, les demandes d'accessibilité, et plus encore.

En 2023, YVR a lancé Au-delà de l’accessibilité un plan d'accessibilité complet sur trois ans qui s'appuie sur les efforts de longue date de YVR pour offrir une expérience de voyage accueillante, inclusive et accessible pour toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités.

Pour en savoir plus sur notre plan d’accessibilité, rendez-vous sur: L’accessibilité à YVR | YVR.

YVR améliore l'accessibilité en ligne avec EqualWeb : un nouvel outil numérique pour améliorer l'accès à l'information

Thu, 25 Jan 2024 09:45:34 -0800

YVR s'efforce d'améliorer continuellement les expériences de voyage à l'aéroport, en les rendant accessibles et agréables pour tout le monde, quelles que soient les capacités de chacun.

Dans le cadre de notre engagement envers l'accessibilité, nous sommes ravis de lancer le widget EqualWeb YVR.ca, une fonction d'accessibilité utilisant IA de pointe pour améliorer la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site Web.

Chaque jour, YVR.ca est une ressource complète pour ses visiteurs, y compris les passagers, les partenaires, les employés de l'aéroport et notre communauté.

Notre site Web fournit un large éventail d'informations essentielles sur les voyages, notamment des données sur les vols en temps réel, des informations sur les services de bagages et les objets trouvés, des directives sur les procédures et réglementations en matière de sécurité, des détails sur les services et installations d'accessibilité pour les passagers vivant en situation d'handicap, et bien plus encore.

On y trouve également des nouvelles et des informations sur les initiatives nouvelles et prometteuses de l'aéroport.

EqualWeb responsabilise les utilisateurs en leur permettant de personnaliser leur profil d'accessibilité sur notre site Web grâce à des ajustements de la navigation, de couleur et de contenu adaptés aux besoins individuels.

L'YVR est fier de son engagement à créer un environnement aéroportuaire plus accessible, avec l'introduction du widget EqualWeb et la poursuite de la mise en œuvre de son Plan d'accessibilité triennal complet.

En savoir plus sur le Plan d'accessibilité de YVR.

Préparation aux conditions hivernales à YVR : Améliorations et préparatifs

Tue, 16 Jan 2024 16:30:19 -0800

Nous cherchons toujours, dans tout ce que nous faisons, à maintenir la sûreté et la sécurité de nos opérations aéroportuaires dans l’intérêt des voyageurs, de nos employés et de notre collectivité. Afin de fonctionner de façon sécuritaire, YVR a besoin d’un plan solide et des bonnes personnes pour le mettre en œuvre. Au cours de la dernière année, nous avons investi plus de 40 millions de dollars et travaillé sans relâche pour préparer nos employés et nos opérations pour la saison hivernale 2023.

Les améliorations que nous avons apportées au cours de la dernière année se classent dans quatre catégories :

Changements opérationnels
Expérience de voyage améliorée
Amélioration des données et de la technologie
Plus grande collaboration

Changements opérationnels

Nous avons mis au point de nouveaux plans opérationnels pour aider à renforcer notre préparation globale, améliorer nos procédures et accroître l’équipement disponible pour aider à gérer les intempéries et les opérations irrégulières. Voici quelques-uns des services offerts :

Nouveaux protocoles aux portes qui prévoient le débarquement des passagers dans les 30 minutes suivant la circulation au sol.
Ajout de 16 postes au service d’entretien et augmentation du nombre d’équipes affectées aux passerelles et à l’aire de trafic
Processus de dégivrage plus efficaces et augmentation de la capacité de stockage des agents de dégivrage
Réalisation d’importants investissements dans les mesures de déneigement et de déglaçage de l’aérodrome, y compris par l’approvisionnement de 19 pièces d’équipement de déneigement
Meilleure gestion des mouvements d’aéronefs, du trafic aéroportuaire et du respect des horaires grâce au lancement de notre Bureau de réservation de l’aéroport.

Expérience de voyage améliorée

Afin de mieux soutenir nos passagers, nous avons organisé de nouvelles zones dans l’aéroport dotées d’équipes de soutien dirigées et de responsables de zones pour veiller à ce que les passagers puissent en tout temps se tourner vers une personne amicale pouvant les soutenir dans leurs voyages. Différence que les invités de YVR remarqueront :

Présence de membres du personnel supplémentaires partout dans l’aérogare
Nouveau programme d’accueil dans la zone de débarquement qui vise à accueillir les invités arrivant à YVR et à offrir un soutien intégré en matière d’accessibilité aux voyageurs ayant différents besoins

Les améliorations apportées au site Web et aux outils numériques de YVR permettront également aux voyageurs d’accéder à des renseignements essentiels et opportuns

Notre plateforme relative à l’expérience des passagers, offerte sur les téléphones cellulaires, aide les utilisateurs à se déplacer facilement dans l’aéroport
YVR.ca a réorganisé sa page des actualités sur son site Web, qui fournit des renseignements à jour sur l’aéroport. Cette page présentera également des communications lors des opérations irrégulières, y compris lors des événements météorologiques hivernaux.

Amélioration des données et de la technologie

Utilisation de l’analyse prédictive et d’outils numériques pour aider YVR à générer des prévisions extrêmement précises pour tous les processus relatifs aux voyageurs. Nous pourrons ainsi mieux prédire les mouvements des passagers et savoir des semaines à l’avance où nous devrons affecter du personnel supplémentaire. Avantages de notre technologie :

Amélioration de la capacité à suivre les bagages retardés à l’aide de technologies et de données en temps réel
Élargissement des outils numériques pour les voyageurs, y compris YVR EXPRESS et YVR TimeLine
Prestation de mises au point cruciales relatives aux conditions météorologiques hivernales par un tableau de bord en direct axé sur les données
Plus grande utilisation du jumeau numérique de YVR, qui améliore notre connaissance de la situation dans divers volets de nos opérations.
Mise en œuvre de systèmes de surveillance météorologique perfectionnés capables de fournir des données météorologiques en temps réel.

Plus grande collaboration

Plus de 26 000 personnes travaillent à Sea Island pour contribuer à maintenir les opérations de l’aéroport efficaces et fluides. La fréquence des communications avec tous nos partenaires et employés de l’écosystème de YVR a considérablement augmenté. Cette nouvelle capacité nous permet de diffuser des observations des opérations et des perspectives analytiques, ce qui, en retour, favorise la prise de décisions fondée sur les données avec tous les membres. Avantages d’une plus grande collaboration :

Mise en œuvre de nouvelles plateformes d’échange de renseignements pour accroître la compréhension opérationnelle de plusieurs organismes
Interactions quotidiennes avec les organismes partenaires afin d’accroître la transparence et de favoriser une prise de décisions plus rapide et judicieuse
Examens du rendement et évaluations hebdomadaires auprès des équipes internes et des partenaires externes de YVR.
Mise en œuvre d’un programme de gestion de la demande pour aider à équilibrer les niveaux de dotation de personnel lors des périodes de besoins opérationnels élevés et faibles