Situé dans la zone des arrivées domestiques au Niveau 2, le Paper Planes Café est bien plus qu'un simple endroit pour prendre un café : c'est un espace où l'inclusion prend son envol. Ouvert tous les jours de 8 h 00 à 20 h 00, le café emploie des personnes sur le spectre de l’autisme, leur offrant une expérience pratique rémunérée et la possibilité de développer des compétences précieuses dans un environnement de travail réel.

Par l’entremise de ce café, YVR et PAFN offrent jusqu'à six mois de formation, couvrant les compétences et l'expertise essentielles typiques de l'industrie de la restauration et des services. Cela comprend les talents de barista, la préparation des aliments et le service à la clientèle, le tout conçu pour préparer les diplômés à une carrière réussie dans le domaine de l'hôtellerie. Une fois le programme terminé, les diplômés sont soutenus dans leur recherche d'emploi au sein de la communauté, désormais dotés de confiance, d'expérience et de nouvelles connexions professionnelles.

Depuis son ouverture en 2023, le café est devenu un élément dynamique de l’aérogare et un symbole de ce que l'emploi inclusif peut accomplir. À ce jour, le Paper Planes Café a servi plus de 36 000 tasses de café aux voyageurs et aux employés de l'aéroport, chacune préparée avec soin et fierté par son équipe dévouée.

Parmi les membres de cette équipe, on retrouve TJ et Rahma, deux diplômés remarquables dont les histoires reflètent l'impact de ce programme.

De leurs premiers quarts de travail derrière le comptoir au service des voyageurs du monde entier, l'équipe de Paper Planes nous montre chaque jour ce qu’il est possible d’accomplir lorsque nous créons des environnements qui valorisent la diversité et favorisent l'appartenance.

YVR s'engage à créer un aéroport plus accessible et inclusif, et notre partenariat avec PAFN est un exemple puissant qui démontre comment nous pouvons travailler ensemble pour élever notre communauté et générer des opportunités significatives pour celle-ci.

Accueil et assistance à l’arrivée 

L’équipe d'expérience clients de YVR offre de l’aide pour les bagages, l’orientation et les besoins en accessibilité grâce au programme d’accueil dès votre arrivée à l’aéroport. Ce service est offert à tous les points d’entrée. Les passagers peuvent également demander de l'aide supplémentaire à l’avance en communiquant avec le centre de service à la clientèle au 604-207-7077, ATS : 604-207-7070 ou par courriel à customercallcentre@yvr.ca.  

Un soutien discret tout au long du parcours

Pendant leur passage à l’aéroport, les passagers peuvent aussi bénéficier du Programme Cordons de tournesol, qui offre un soutien discret aux personnes ayant un handicap invisible. Le port d’un cordon tournesol gratuit permet au personnel de l’aéroport de reconnaître qu’un passager pourrait avoir besoin d’un peu plus de temps, de patience ou d’aide. Ces cordons sont disponibles aux comptoirs d’information dans tout l’aéroport. 

Les employés de YVR, formés en inclusion des personnes neurodivergentes avec l’appui d’organismes tels que le Pacific Autism Family Network (PAFN), sont dévoués à créer un environnement accueillant et inclusif pour tous. 

Soutien au point de contrôle de sécurité 

Le passage à la sécurité peut aussi être une étape stressante pour les passagers neurodivergents. Afin de mieux accompagner ceux qui en ont besoin, l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a mis en place des facilitateurs, offrant un accompagnement supplémentaire pendant le processus de contrôle. 

Paper Planes Café : une expérience inclusive 

Pour une pause détente, les voyageurs peuvent visiter le Paper Planes Café, un projet collaboratif avec PAFN, situé à l’aire des arrivées des vols intérieurs. Ce café inclusif, opéré par des membres de la communauté neurodivergente, propose cafés, boissons chaudes et collations. Il offre à la fois un moment de répit aux voyageurs et une plateforme de formation et d’emploi inclusif à YVR. 

Espaces calmes et zones de réflexion 

YVR met à la disposition des voyageurs plusieurs espaces calmes pour mieux gérer la surcharge sensorielle. On retrouve notamment une zone de tranquillité (porte D67) et un espace yoga. Une salle de prière multiconfessionnelle est également accessible à toute personne souhaitant prendre un moment de calme, surtout en période de fort achalandage. 

Favoriser l’autonomie et la tranquillité d’esprit Pour aider les passagers à se préparer à leur passage à l’aéroport, YVR a créé, en collaboration avec le PAFN et le Canucks Autism Network (CAN), des guides pratiques destinés à soutenir les personnes autistes et leurs familles. Ces outils visent à rendre le voyage plus accueillant, accessible et confortable. 

Un engagement envers l’accessibilité 

L’engagement de YVR envers l’accessibilité dépasse les services et les installations. L’Administration aéroportuaire travaille continuellement à améliorer l’expérience afin que tous les passagers, peu importe leur capacité, puissent voyager sans stress. 

De l’arrivée jusqu’au départ, YVR est fier d’offrir un environnement inclusif pour les passagers neurodivergents, reflétant son engagement à rendre chaque étape du parcours plus accessible. 

Pour en savoir plus sur les initiatives d’accessibilité de YVR, visitez notre site web : yvr.ca