Avec leurs entraîneurs, les chiens ont pris part au PADS Tour Program de YVR, une initiative visant à donner aux chiens d’assistance une exposition précoce à l’effervescence visuelle, sonore et olfactive d’un aéroport. De la pratique des commandements près de comptoirs d’enregistrement achalandés, à l’embarquement calme à bord d’un aéronef d’Air Canada, en passant par des visites dans les aires de soulagement pour animaux et les zones de silence, la tournée couvre tous les aspects de l’expérience aéroportuaire et offre aux chiens une pratique précieuse pour leur futur rôle d’animaux d’assistance.

Ce programme s’inscrit dans l’engagement de YVR envers l’accessibilité, afin que chaque passager se sente accueilli, soutenu et capable de voyager en toute confiance.

Plus qu’une tournée

Pour les personnes en situation de handicap, les déplacements en avion peuvent être stressants. De nombreux chiens de la PADS sont formés pour aider des personnes à mobilité réduite ou malentendantes, des personnes souffrant du trouble de stress post‑traumatique (TSPT), ou pour travailler aux côtés de professionnels des secteurs de la santé, de l’éducation, de la justice et du mieux‑être.

Grâce au PADS Tour Program de YVR, les chiens peuvent pratiquer à la fois des habiletés de base et des commandements propres au programme, selon qu’ils se dirigent vers l’assistance à la mobilité, l’assistance auditive ou l’assistance pour TSPT. Cette année, avec l’appui d’Air Canada, les participants ont aussi répété une étape majeure du parcours du voyageur : l’embarquement et le fait de s’asseoir dans un aéronef. Ces premières expériences font une grande différence, car les chiens qui se familiarisent avec les aéronefs et les environnements aéroportuaires pendant leur formation sont plus calmes et plus confiants lorsqu’il est temps de s’envoler avec leurs futurs clients. Cette assurance donne aux clients la confiance de voyager, sachant que leur chien peut gérer le trajet à leurs côtés.

« YVR s’engage à créer une expérience de voyage accueillante, inclusive et accessible pour les personnes en situation de handicap en éliminant les obstacles et en rendant le passage à l’aéroport plus prévisible et confortable », a déclaré Josh Vander Vies, directeur de la diversité, de l’inclusion et du sentiment d’appartenance à YVR. « La tournée du PADS Tour Program fait partie des nombreuses actions que nous posons pour rendre YVR plus accessible. »

« Des visites comme celle‑ci nous donnent l’occasion de pratiquer à la fois les habiletés de base et les commandements spécialisés dont nos chiens ont besoin en tant que chiens d’assistance en mobilité, en audition ou en TSPT », explique Valerie (Val) Bouey, responsable du service à la clientèle à la PADS. « Même une seule expérience à YVR renforce leur confiance; ainsi, lorsqu’ils sont jumelés à un client, ils sont déjà à l’aise dans l’environnement aéroportuaire et prêts à soutenir, peu importe où la vie les mène. »

« Air Canada s’engage à être un chef de file du voyage accessible. Nous sommes fiers de nous associer à YVR pour l’événement de la PADS à l’aéroport afin de familiariser les animaux d’assistance en formation avec des éléments de l’expérience de voyage aérien, à l’enregistrement et à bord de nos aéronefs », a indiqué Kerianne Wilson, directrice, Accessibilité client chez Air Canada.

Un partenariat bien ancré

La collaboration de YVR avec la PADS remonte à 2018, lorsque l’aéroport a parrainé des chiots et des chiens en formation et accueilli des équipes de la PADS lors d’événements liés à l’accessibilité. En 2019, la collaboration s’est élargie pour inclure des visites d’exposition précoce à l’aéroport, permettant aux chiens d’assistance de s’exercer dans un véritable environnement de voyage. Même pendant la pandémie, YVR a soutenu la PADS en mettant à disposition des espaces pour des cours de chiots avec distanciation sociale et en contribuant à l’élaboration de ressources de formation.

En 2025, le partenariat a atteint un nouveau niveau lorsque la PADS s’est jointe au parcours d’accessibilité de l’aérogare d’YVR. La séance, qui faisait partie de notre plan d’accessibilité triennal Au‑delà de l’accessibilité, a donné à la PADS l’occasion de partager ses commentaires tout en constatant de visu les caractéristiques d’accessibilité introduites à YVR. Cet échange a suscité de nouvelles idées et mené à la création du PADS Tour Program, une initiative permettant aux clients de la PADS de participer aux côtés du personnel de la PADS et de leur chien d’assistance pleinement formé.

Cette collaboration continue reflète un engagement partagé à améliorer l’accessibilité et à rendre les déplacements plus inclusifs.

En raison de l’anxiété et des sensibilités sensorielles, les personnes sur le spectre de l’autisme peuvent se sentir dépassées par l’environnement aéroportuaire. Cette visite est conçue pour réduire l’anxiété, éliminer les obstacles au voyage et renforcer la confiance en préparant les personnes autistes à ce qui les attend, rendant l’aéroport plus prévisible et moins stressant.

« L’aéroport est souvent un environnement très dynamique et riche en stimuli sensoriels, ce qui peut représenter un défi pour de nombreuses personnes autistes », explique Sarah Armstrong, directrice des partenariats stratégiques chez Canucks Autism Network (CAN). « Ces événements de répétition permettent d’accroître la prévisibilité et de réduire le stress, ouvrant un monde de possibilités pour la communauté de l’autisme. »

La visite comprend l’enregistrement, le passage au contrôle de sécurité avec le soutien de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), l’embarquement à bord d’un appareil Air Canada Express et un court roulage en avion. Cette année, plus de 70 personnes âgées de 3 à 41 ans ont participé, accompagnées de membres de leur famille.

Depuis 2014, YVR et CAN travaillent ensemble à créer des événements et des ressources qui améliorent l’accessibilité à l’autisme dans le transport aérien. En 11 ans, la journée YVR Autism Aviation Day a accueilli près de 600 participants.

« À YVR, nous nous engageons à faire en sorte que le voyage en avion soit accessible à tous, et nous sommes fiers de notre partenariat de 11 ans avec Canucks Autism Network pour réduire les obstacles au transport aérien pour les voyageurs neurodivers et leurs familles », déclare Andy Margolis, Chef des opérations et vice-président, opérations de l’Aéroport international de Vancouver. « Je remercie sincèrement Air Canada, l’ACSTA et notre communauté aéroportuaire pour avoir rendu cette visite – et de nouvelles possibilités de voyage – possibles pour des centaines de familles en C.-B. »

Au cours des dernières années, les journées YVR Autism Aviation Day ont été renforcées par le soutien d’Air Canada et de la Fondation Air Canada. S’appuyant sur le succès de l’événement de longue date à Vancouver, ils ont contribué à organiser des événements similaires avec CAN à l’Aéroport international de Victoria et l’Aéroport de Kamloops.

« Nous sommes fiers de célébrer une autre journée réussie d’Autism Aviation Day ici à YVR », affirme Brigitte Saint-Pierre, directrice, langues officielles et engagement communautaire chez Air Canada. « Ces journées spéciales signifient beaucoup pour les familles qui y participent – elles les aident à renforcer leur confiance et leur familiarité avec l’aéroport et le processus de voyage – ainsi que pour les employés qui soutiennent l’événement. L’impact positif de cette expérience s’étend bien au-delà de la journée elle-même, en brisant les barrières et en ouvrant la voie à de futures possibilités de voyage pour les enfants et leurs familles. Nous sommes profondément reconnaissants envers nos partenaires Jazz Aviation LP, CAN et YVR pour avoir rendu ces moments significatifs possibles. »

En plus de la visite « Apprendre à voler », CAN et YVR ont collaboré pour développer des ressources telles que des listes de vérification visuelles, des instructions étape par étape et des fiches-conseils pour les voyageurs autistes. Ces ressources sont disponibles à tout comptoir d’information situé avant la zone de sécurité à YVR.

Cette année, YVR a également soutenu le lancement d’un cours en ligne destiné aux professionnels de l’industrie du voyage afin de leur permettre de mieux comprendre l’accessibilité à l’autisme. Développé par CAN, ce cours offre une introduction à l’autisme et à la neurodiversité, ainsi que des stratégies de communication et de soutien. Pour en savoir plus : learn.canucksautism.ca.

On estime qu’un enfant ou jeune sur 25 est sur le spectre de l’autisme en Colombie-Britannique. Des événements comme la journée YVR Autism Aviation Day offrent des occasions essentielles d’améliorer l’accessibilité et l’inclusion. Pour en savoir plus : yvr.ca/autism

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Depuis le lancement de son plan d’accessibilité en 2023, YVR a réalisé des progrès considérables dans les huit domaines d’intervention énoncés et conformément au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l’Office des transports du Canada. 

YVR est fier de souligner les réalisations suivantes de juin 2024 à mai 2025 : 

YVR aspire à offrir une expérience fluide et agréable à toutes les personnes qui fréquentent l’aéroport. Notre plan et notre processus continu sont profondément enracinés dans l’écoute attentive de notre clientèle, de nos partenaires communautaires, de notre personnel et de notre communauté. La réponse et les commentaires de la collectivité de l’accessibilité au rapport d’étape de deuxième année sur l’accessibilité de YVR se trouvent ici.

Pour lire le rapport d’étape de deuxième année sur l’accessibilité de YVR ou pour obtenir de plus amples renseignements sur les caractéristiques d’accessibilité de l’aéroport, veuillez consulter la page Plan d’accessibilité et Processus de rétroaction | YVR.

Nous sommes reconnaissants envers nos partenaires communautaires qui nous aident à faire évoluer nos services et à développer de nouveaux programmes qui améliorent l’expérience de voyage pour tous.

Accueil et assistance à l’arrivée 

L’équipe d'expérience clients de YVR offre de l’aide pour les bagages, l’orientation et les besoins en accessibilité grâce au programme d’accueil dès votre arrivée à l’aéroport. Ce service est offert à tous les points d’entrée. Les passagers peuvent également demander de l'aide supplémentaire à l’avance en communiquant avec le centre de service à la clientèle au 604-207-7077, ATS : 604-207-7070 ou par courriel à customercallcentre@yvr.ca.  

Un soutien discret tout au long du parcours

Pendant leur passage à l’aéroport, les passagers peuvent aussi bénéficier du Programme Cordons de tournesol, qui offre un soutien discret aux personnes ayant un handicap invisible. Le port d’un cordon tournesol gratuit permet au personnel de l’aéroport de reconnaître qu’un passager pourrait avoir besoin d’un peu plus de temps, de patience ou d’aide. Ces cordons sont disponibles aux comptoirs d’information dans tout l’aéroport. 

Les employés de YVR, formés en inclusion des personnes neurodivergentes avec l’appui d’organismes tels que le Pacific Autism Family Network (PAFN), sont dévoués à créer un environnement accueillant et inclusif pour tous. 

Soutien au point de contrôle de sécurité 

Le passage à la sécurité peut aussi être une étape stressante pour les passagers neurodivergents. Afin de mieux accompagner ceux qui en ont besoin, l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a mis en place des facilitateurs, offrant un accompagnement supplémentaire pendant le processus de contrôle. 

Paper Planes Café : une expérience inclusive 

Pour une pause détente, les voyageurs peuvent visiter le Paper Planes Café, un projet collaboratif avec PAFN, situé à l’aire des arrivées des vols intérieurs. Ce café inclusif, opéré par des membres de la communauté neurodivergente, propose cafés, boissons chaudes et collations. Il offre à la fois un moment de répit aux voyageurs et une plateforme de formation et d’emploi inclusif à YVR. 

Espaces calmes et zones de réflexion 

YVR met à la disposition des voyageurs plusieurs espaces calmes pour mieux gérer la surcharge sensorielle. On retrouve notamment une zone de tranquillité (porte D67) et un espace yoga. Une salle de prière multiconfessionnelle est également accessible à toute personne souhaitant prendre un moment de calme, surtout en période de fort achalandage. 

Favoriser l’autonomie et la tranquillité d’esprit Pour aider les passagers à se préparer à leur passage à l’aéroport, YVR a créé, en collaboration avec le PAFN et le Canucks Autism Network (CAN), des guides pratiques destinés à soutenir les personnes autistes et leurs familles. Ces outils visent à rendre le voyage plus accueillant, accessible et confortable. 

Un engagement envers l’accessibilité 

L’engagement de YVR envers l’accessibilité dépasse les services et les installations. L’Administration aéroportuaire travaille continuellement à améliorer l’expérience afin que tous les passagers, peu importe leur capacité, puissent voyager sans stress. 

De l’arrivée jusqu’au départ, YVR est fier d’offrir un environnement inclusif pour les passagers neurodivergents, reflétant son engagement à rendre chaque étape du parcours plus accessible. 

Pour en savoir plus sur les initiatives d’accessibilité de YVR, visitez notre site web : yvr.ca 

Pour préparer les Jeux Invictus, YVR a collaboré étroitement avec les organisateurs de l'événement, les Musqueam et les agences fédérales, et a mis en place des équipes interfonctionnelles dédiées pour soutenir les athlètes à leur arrivée.

Le soutien aux compétiteurs en déplacement est guidé par le plan « Au-delà de l'accessibilité » de YVR, qui sert de cadre pour que l'aéroport continue de fournir une expérience de voyage inclusive et accessible pour les personnes de toutes capacités. Le soutien dans les aérogares comprend des installations accessibles, des services d'assistance dédiés pour les voyageurs handicapés et un soutien en matière de communication pour les personnes malentendantes ou malvoyantes.

Pour améliorer encore l'expérience des participants aux Jeux Invictus Vancouver Whistler 2025, YVR a introduit des mesures d'accessibilité supplémentaires, notamment :

• Deux salles de repos temporaires dans les zones d’arrivée
• Des voiturettes autonomes supplémentaires de A&K Robotics pour aider les passagers à mobilité réduite.
• Des ambassadeurs du personnel de YVR stationnés aux portes d'embarquement pour accueillir et escorter les équipes Invictus à leur arrivée.
• Des couloirs dédiés aux compétiteurs Invictus dans le hall des douanes, en collaboration avec l'Agence des services frontaliers du Canada.
• Un personnel accru pour aider avec l'équipement et les bagages et le déplacement du matériel sportif spécialisé et adapté.

« YVR a démontré son expertise en accueillant le monde lors d'événements majeurs, renforçant le rôle de Vancouver en tant que ville hôte de premier plan. Je suis fière du travail de notre communauté aéroportuaire pour soutenir les compétiteurs Invictus et leurs familles, reflétant l'esprit d'inclusion, de respect et de résilience des Jeux. Nous avons hâte de célébrer les remarquables compétiteurs et de les accueillir à Vancouver et en Colombie-Britannique », a déclaré Tamara Vrooman, présidente et chef de la direction de YVR.

Pour plus d’informations sur les opérations de YVR pour les Invictus Games, veuillez communiquer avec : media_relations@yvr.ca.

Pour en savoir plus sur les Invictus Games Vancouver Whistler 2025, vous pouvez consulter leur site Web : https://invictusgames2025.ca.

Notre équipe vous attend… dès le trottoir!

Grâce à notre programme d’assistance aux zones de débarquement, les voyageurs sont accueillis avant même d'entrer dans l'aérogare par notre équipe Expérience client. Ces membres de l'équipe sont disponibles à l'extérieur, le long du trottoir et de la plateforme de la Canada Line du SkyTrain, pour aider avec les chariots à bagages, informer les personnes sur les directions, et les demandes d'accessibilité, telles que l'assistance pour les fauteuils roulants ou l'aide à la mobilité. Nos membres de l'équipe Expérience client aideront les voyageurs à se rendre à leur comptoir d'enregistrement ou à la zone désignée, assurant une transition en douceur.

Les voyageurs ayant des besoins spécifiques et nécessitant un soutien supplémentaire peuvent organiser le service à l'avance auprès de notre centre de service à la clientèle : 604-207-7077, Téléscripteur : 604-207-7070 ou par courriel à customercallcentre@yvr.ca.

À quoi ressemble l’accessibilité dans les aérogares

La période des Fêtes de décembre est particulièrement achalandée, avec de nombreuses activités et décorations supplémentaires dans l'aérogare. Nous disposons d'un certain nombre d’aménagements pour aider les personnes de toutes capacités à se déplacer dans l'aéroport :

• Salles d'habillage assistées : Notre aérogare internationale dispose d'une salle d'habillage conçue pour répondre aux besoins des passagers ayant un handicap physique. Elle comprend un banc à langer réglable en hauteur, un système de levage et des toilettes accessibles avec un écran d'intimité.
• Aire de repos et espaces de réflexion : Ceux-ci comprennent une aire de repos (porte D67) et un espace de yoga. Une salle de prière multiconfessionnelle est également disponible et accueille tous les visiteurs désirant prendre un moment de recueillement, loin du va-et-vient des nombreux voyageurs transitant par l’aéroport pendant les Fêtes. Ces espaces permettent de remédier à la surstimulation sensorielle et encouragent les moments de réflexion.
• Soutien aux animaux d'assistance et aux animaux de compagnie : Pour répondre aux besoins d'accessibilité, YVR dispose d'un nombre de zones de soulagement pour les animaux d'assistance et les petits animaux de compagnie.
• Notre initiative LASI (Less Airport Stress Initiative) amène des chiens de zoothérapie entraînés et dressés dans les aérogares, contribuant ainsi à réduire le sentiment d'anxiété. Ces chiens et leurs maîtres reçoivent une formation spécialisée pour soutenir les passagers neurodivergents et travaillent en partenariat avec des organisations telles que le Pacific Autism Family Network.
• Le programme Tournesol aide le personnel de l'aéroport à identifier et à assister les personnes ayant des handicaps invisibles, tels que les troubles anxieux ou les douleurs chroniques. Des petits bracelets sont disponibles aux comptoirs d'information de YVR et servent de signal discret indiquant qu'ils pourraient avoir besoin d'une assistance ou d'une compréhension supplémentaire.

Communication et technologie améliorées

Nous disposons d'un certain nombre de services de communication pour garantir que l'information puisse être partagée avec les voyageurs au bon moment et d’une manière qui soit facile à comprendre.

• Messages d'embarquement vidéo en langue des signes : Affichés en langue des signes américaine (ASL)/langue des signes québécoise (LSQ) et en langue des signes internationale sur tous les écrans d'information des portes d'embarquement, en complément des annonces audio et visuelles existantes.
• Système de sonorisation amélioré : De nouvelles commandes numériques améliorent la qualité du son et permettent des annonces ciblées dans des zones spécifiques de l'aérogare, garantissant la clarté des annonces pour tous.
• Soutien pour les personnes malentendantes : Des oreillettes sont présentes à tous les comptoirs d'information, la pagination visuelle et les affichages en langue des signes améliorent l'accessibilité.
• Interprétation vidéo linguistique : Notre service d'interprétation vidéo linguistique offre plus de 240 langues pour traduire les informations et les instructions pour les voyageurs.
• Navigation indépendante dans l'aéroport : Pour les voyageurs aveugles ou malvoyants, YVR offre un accès gratuit et illimité à Aira, une application d'interprétation visuelle qui améliore l'autonomie et la navigation dans l'aéroport. Nos aérogares sont également dotées de dalles de guidage contrastées au sol pour guider les personnes malvoyantes.
• Programme de répétition de voyage : Nous offrons un soutien personnalisé grâce à ce programme pour les passagers handicapés ou ayant des besoins divers. 
• Reconnaissance faciale pour un embarquement simplifié
  Les passagers voyageant avec Air Canada peuvent utiliser l’Identification numérique, une technologie de reconnaissance faciale, pour embarquer sans avoir besoin de cartes d’embarquement ou de pièces d’identité. Cette innovation simplifie le processus tout en améliorant l’accessibilité en réduisant les manipulations physiques et en facilitant l’expérience de voyage pour tous.

Engagement envers l'accessibilité

L'engagement de YVR va au-delà de quelques accommodements. Le personnel et les partenaires, y compris les bénévoles en veste verte, la GRC de Richmond, l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), les douanes et la protection des frontières des États-Unis (USCBP) et l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), ont suivi une formation sur l'inclusion neurodiversifiée. Ces sessions se concentrent sur les meilleures pratiques pour assurer un voyage accueillant, sûr et agréable à tous les passagers.

Pour plus d'informations sur l'accessibilité à YVR, nous vous recommandons de consulter ces articles :

• Principales réalisations de la première année de notre plan d'accessibilité
• YVR et le PAFN réinventent les voyages pour les familles neurodivergentes
• Des voiturettes robotisées à conduite autonome débarquent bientôt à YVR

YVR Autism Aviation Days offre aux participants l'occasion de répéter l'ensemble du processus pré-vol dans un environnement fortement soutenu. L'exercice comprend l'enregistrement, le passage au contrôle de sécurité, l'embarquement dans un avion d'Air Canada Express pour une expérience pré-vol simulée, et, pour la première fois cette année, un court trajet en avion sur la piste.

Les trois événements accueilleront un total de 180 participants, allant de familles avec des enfants et adolescent sur le spectre de l'autisme aux adultes autistes cherchant à acquérir de l'expérience pour voyager de manière indépendante.

"Avec environ 1 enfant et adolescent sur 30 sur le spectre de l'autisme en Colombie-Britannique, des événements comme celui-ci sont essentiels pour accroître l'accessibilité et l'inclusion", a déclaré Sarah Armstrong, Directrice des partenariats stratégiques au sein du Canucks Autism Network (CAN). "Les 'répétitions' à l'aéroport peuvent grandement bénéficier aux personnes autistes et à leurs familles en augmentant la prévisibilité et en réduisant le stress".

Cette initiative a commencé entre CAN et YVR en 2014. Après 10 ans, les événements ont eu un impact positif sur plus de 500 personnes.

« Voyager est essentiel pour maintenir les liens humains, élargir nos expériences et accéder à des services essentiels. En offrant aux personnes neurodiverses et à leurs familles la possibilité de répéter le processus de pré-vol, nous ouvrons des portes à d'importantes possibilités de voyage », a déclaré Tamara Vrooman, présidente et directrice générale de l'Aéroport international de Vancouver. « Nous sommes fiers de nous associer à CAN et à Air Canada pour créer ces expériences et remercions les nombreuses agences gouvernementales et organisations de l'aéroport pour leur soutien à cette initiative. »

« Voyager devrait être accessible pour tous, et nous sommes fiers de contribuer à rendre cela possible grâce à des initiatives comme celle-ci, avec l'aide de nos employés chez Air Canada et de notre partenaire, Jazz Aviation LP », a déclaré Valérie Durand, porte-parole de la Fondation Air Canada. « En concrétisant à nouveau ces expériences de pré-vol simulées, cette fois à Vancouver, pour les enfants autistes et leurs familles, nous espérons qu'ils pourront développer la confiance et le confort nécessaires pour effectuer ce voyage tant attendu ensemble très bientôt. »

« Nous croyons en l'offre d'expériences de voyage accessibles et inclusives pour tous », a déclaré Kirk Newhook, vice-président des relations avec les employés et du soutien opérationnel chez Jazz Aviation LP. « Jazz est fier de jouer un rôle important dans la fourniture de ces expériences aux familles grâce à nos membres d'équipage de vol et de cabine participants, ainsi qu'à ceux qui contribuent en coulisses à cette initiative, qui sert également de possibilité d'apprentissage pour Jazz sur le soutien aux voyageurs diversifiés. »

En plus de la répétition du vol, chaque famille reçoit une trousse de ressources sensorielles de YVR, comprenant des écouteurs antibruit, un plan de l'aéroport et une liste de contrôle pour soutenir les voyageurs autistes ou toute personne ayant des sensibilités sensorielles. La trousse est disponible toute l'année à tout les comptoir de service à la clientèle de YVR avant la sécurité.

Plus d'informations et des ressources numériques sélectionnées sont également disponibles sur Accessibility Travel Resources | YVR.

L’atmosphère animée et stressante des aéroports peut être un défi pour les personnes neurodivergentes. Pour remédier à ce problème, YVR, PAFN et AIDE Canada ont combiné leur expertise pour développer une série de vidéos qui simulent l’expérience de voyage, de la zone d’embarquement jusque dans les nuages. Ces vidéos sur demande permettent aux personnes de se familiariser avec les différents processus de voyage, afin de leur donner les moyens d’aborder les situations de voyage réelles en toute confiance.

« L’aéroport international de Vancouver est une plaque tournante mondiale diversifiée, et nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière d’accessibilité et d’inclusion, a déclaré Tamara Vrooman, présidente et chef de la direction de l’Administration de l’aéroport de Vancouver. Se préparer un peu à l’avance peut faire toute la différence lors d’un voyage. Grâce à notre partenariat avec PAFN et AIDE Canada, YVR est fier de fournir une ressource précieuse aux personnes neurodivergentes et à toute autre personne, offrant à tous ceux qui peuvent se sentir anxieux à l'idée de voyager en avion la possibilité de se préparer en toute confiance. »

Élaborée avec la participation des intervenants clés de l’écosystème de l’aviation, la série en trois parties couvre les processus de voyage importants, notamment l’enregistrement, les procédures de contrôle de sécurité, l’embarquement à bord de l’avion et le dédouanement après un voyage à l’international. Conçu pour fournir des conseils pratiques, l’outil interactif proposé dans les vidéos permet aux utilisateurs de naviguer dans différents scénarios possibles dans les aéroports, d’interagir avec le personnel et d’observer les résultats de leurs choix, ce qui leur permet d’être plus confiants dans les situations de voyage réelles.

"Nous sommes ravis de soutenir les communautés neurodiverses en introduisant la merveille du voyage et ce à quoi elles peuvent s'attendre grâce à ces vidéos interactives de formation au voyage. En voyant un avion et le personnel d'Air Canada dans ces vidéos, et avec notre adoption et notre reconnaissance du programme des Cordons de tournesol, nous espérons que les personnes neurodivergentes et leurs familles pourront développer la confiance nécessaire pour bientôt partir en voyage", a déclaré Christianna Scott, Directrice de la diversité, l’équité et l’inclusion

Les vidéos, qui mettent en scène la personne neurodivergente Kayla Tellier sont disponibles sur le site Web d’AIDE Canada.

En plus de soutenir la série de vidéos de formation, YVR offre une formation complète sur l’inclusion de la neurodiversité à ses employés, qu’il s’agisse des travailleurs de première ligne tels que les bénévoles de l’expérience client et du programme en veste verte, ou du personnel de divers secteurs, y compris le personnel des services d’incendie et de secours. Ces programmes de formation sont axés sur les meilleures pratiques en matière de communication et de soutien aux personnes neurodivergentes, afin de garantir un voyage accueillant, sûr et positif pour tous les passagers. Des invitations aux séances de formation, présentées par la D^re Fakhri Shafai, ont été envoyées à d’autres organisations, et un grand nombre d’entre elles y ont participé, y compris, mais sans s’y limiter, des membres du personnel de la GRC en poste à l’aéroport, de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. CBP) et de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC).

« L'Agence des services frontaliers du Canada accueille chaque jour des milliers de voyageurs au Canada et nous comprenons que le passage de la frontière peut présenter des défis uniques pour les personnes neurodivergentes », a déclaré Linell Redmond, directrice de l'ASFC à l'aéroport international de Vancouver. « Nous avons un rôle important à jouer dans l'élimination des obstacles existants et nous apprécions l'occasion offerte à nos agents des services frontaliers de participer à cette formation par le biais de YVR, PAFN et AIDE Canada. »

« L’ACSTA s’efforce de créer une expérience de contrôle de sécurité sans obstacle qui soit inclusive et respectueuse de tous les voyageurs, a déclaré Jim Doucette, directeur de la prestation des services à l’ACSTA[FM1] . Cette formation permet aux agents de contrôle d’apprendre la meilleure façon d’apporter du soutien aux passagers neurodivergents tout au long du processus de contrôle et nous sommes reconnaissants de cette opportunité. »

Le président du conseil d’administration et cofondateur de PAFN, Sergio Cocchia (O.B.C.), a félicité YVR et Tamara Vrooman présidente et directrice générale de YVR, pour son leadership et son soutien aux personnes et aux familles touchées. Il a également apprécié la capacité de YVR à reconnaître la nécessité de se préparer à une expérience de voyage d'un point de vue différent et novateur. « Les programmes sont généralement axés sur la personne neurodivergente qui apprend à s’adapter dans notre communauté. Les familles passent leur vie à éduquer leurs enfants neurodivergents sur la façon de s’adapter à notre communauté, et dans ces nouvelles séances de formation, nous aidons la communauté à s’adapter aux personnes neurodivergentes. Tous les partenaires de l’aéroport doivent impérativement participer activement à la promotion de ces formes d’inclusion ».

En avril 2024, 97 % des membres de l’équipe responsable de l’expérience client YVR avaient suivi la formation pour les personnes neurodivergentes. Les séances se poursuivent et ont été ajoutées au programme d’intégration de l’aéroport pour les nouveaux bénévoles qui se joignent à notre programme de bénévoles en veste verte.

Pour en savoir plus sur le plan d’accessibilité de YVR, consultez : www.yvr.ca/fr/passengers/accessibility-at-yvr.

Les changements démographiques, combinés à une communauté de plus en plus active de personnes handicapées, nous inspirent à créer et à offrir une aérogare plus inclusive et des expériences de passagers qui soutiennent les personnes de toutes capacités. Pour nous, l'accès n'est pas une case à cocher. C'est un mandat d'inclusion et d'amélioration continuel. 

YVR s'efforce de comprendre profondément les expériences de nos clients et de nos employés en écoutant et en travaillant ensemble pour identifier et éliminer les obstacles à l'accessibilité. Ces collaborations significatives ont abouti à la mise en œuvre des initiatives suivantes à YVR : 

Programme Cordons de tournesol pour les voyageurs ayant un handicap invisible 

YVR est fier d'offrir le programme Cordons de tournesol, reconnu mondialement, pour soutenir les voyageurs avec un handicap invisible. Le cordons tournesol fournit un identifiant utile au personnel de l'aéroport pour mieux aider et soutenir toute personne ayant un handicap invisible. Le logo du tournesol vise à aider ceux qui voyagent avec des handicaps invisibles et qui pourraient avoir besoin d'un peu plus de patience, de soins et d'assistance pendant leur expérience de voyage. Les cordons tournesol sont disponibles gratuitement à tous nos comptoirs de service à la clientèle et d'information. Le port cordon tournesol est volontaire. 

  Café Paper Planes 

 En 2023, YVR et le Pacific Autism Family Network (PAFN) ont dévoilé le Café Paper Planes. Dernier ajout à l'offre de restauration réimaginée de YVR, le Café Paper Planes est un bar à café inclusif et accessible, le premier du genre dans un aéroport canadien. Le personnel du Café Paper Planes comprend une équipe de personnes de différentes capacités de la communauté neurodivergente. L'équipe prépare et sers une variété de cafés, de boissons chaudes et de collations rapides pour les millions de passagers qui traversent YVR ainsi que pour des milliers d'employés et de clients, créant des opportunités d'emploi inclusives et améliorant l'expérience de voyage à YVR. 

  Formation et ressources pour les employés 

YVR s'engage à offrir une expérience aéroportuaire authentique à tous les voyageurs tout en réduisant les obstacles aux voyages et en créant un environnement moins stressant et plus prévisible. Nous y parvenons en fournissant à notre personnel les compétences et les connaissances nécessaires pour répondre aux besoins de chaque client, y compris ceux ayant des handicaps, afin que tout le monde puisse avoir une excellente expérience. Notre formation vise à aller au-delà, en veillant à ce qu’a YVR, nous soyons tous inclus. De notre programme complet d'accueil pour les nouveaux employés à notre formation spécialisée sur la sensibilisation à la neurodiversité avec le Pacific Autism Family Network (PAFN), nous accordons la priorité à la compréhension et à la satisfaction des besoins de tous les voyageurs. Notre engagement envers l'accessibilité va au-delà des aménagements physiques pour inclure la promotion d'une culture de respect et de compréhension. À YVR, l'accessibilité est ancrée dans notre culture et nos opérations, garantissant que chaque passager se sente valorisé et soutenu tout au long de son voyage. 

Pour plus d'informations sur les initiatives d'accessibilité de YVR, visitez : www.yvr.ca/accessibility 

Plus tôt cette année, YVR a introduit des messages vidéo en langue des signes dans trois langues : la langue des signes américaine (ASL), la langue des signes québécoise (LSQ) et la langue des signes internationale, affichés sur tous les écrans d'information des portes dans l'aérogare principal et l’aérogare sud. Ces messages complètent nos annonces audio et visuelles existantes, garantissant une communication fluide pour tous les passagers. De plus, des systèmes d'écoute assistée sont disponibles à tous les comptoirs d'information, avec le projet d’étendre ce service aux comptoirs d'enregistrement au cours de l'année, facilitant ainsi la communication pour les personnes sourdes ou malentendantes équipées d'appareils auditifs. 

En 2023, nous avons lancé notre nouveau programme d’assistance aux zones de débarquement. Ce programme d'assistance client unique aide à renforcer le soutien aux voyageurs dès le début de leur voyage ici à YVR et s'appuie sur notre approche primée visant à offrir la meilleure expérience possible aux voyageurs. Notre équipe accueille et assiste activement les passagers dès leur arrivée à l'aéroport. Ce service comprend l'assistance aux voyageurs avec leur fauteuil roulant ou appareil de mobilité, leurs bagages et pour tout autre aide à la mobilité ou à l'orientation. 

Voici d'autres exemples illustrant l’approche innovante de YVR en matière d’accessibilité à l'aéroport : 

• Avec l'expansion de notre nouvelle aérogare de départs internationaux, nous avons ajouté des services inspirés par les voyageurs, tels qu'une salle de change assistée ou une salle de bain adaptée, une nacelle d'allaitement, une salle de repos, des aires de soulagement pour animaux, une salle de yoga et une salle de prière multi-confessionnelle, afin de soulager la surstimulation sensorielle et de répondre aux besoins de nos invités. 
• YVR s'est associé à Aira, une application d'interprétation visuelle, pour aider les personnes aveugles ou malvoyantes, renforçant ainsi leur indépendance et leur navigation à l'aéroport. L'accès à Aira est gratuit et illimité à YVR. 
• Le site internet de YVR est conçu pour répondre aux exigences d'accessibilité du site internet (WCAG 2.1 AA), garantissant que les informations de notre site soient accessibles à un large éventail de personnes ayant un handicap. De plus, la mise en œuvre de l'outil d'accessibilité EqualWeb permet aux utilisateurs de personnaliser leur profil pour une navigation plus facile et des ajustements personnalisés au niveau des couleurs et du contenu. 
• YVR EXPRESS est disponible pour les vols à destination du Canada ou des États-Unis, permet aux voyageurs de planifier des horaires spécifiques pour le contrôle de sécurité, optimisant ainsi le processus de voyage en aidant à réduire les temps d'attente et à créer une expérience plus prévisible. 

 Pour plus d'informations sur les initiatives d'accessibilité de YVR, visitez : www.yvr.ca/accessibility